Les livraisons en dehors de la France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Suisse, Pays-Bas sont soumises à des frais supplémentaires. Merci de nous contacter pour une demande de devis. Dans certains cas, des taxes et des frais de douane peuvent s’appliquer.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.
Indusly MTE ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à un retard d’acheminement ou de traversée maritime en apportant la preuve que la mauvaise exécution de la commande n’est pas de son fait, conformément à l’article L 221-15 du Code de la Consommation.
Le délai d’expédition ou de livraison des produits est précisé sur chaque fiche descriptive.
1.1 Délais de livraison
France métropolitaine : 3 jours ouvrés
Zones difficiles d’accès : 4 jours ouvrés
Europe : 7 jours ouvrés
Autres destinations : Nous contacter pour un devis
Toute commande validée avant 14h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est traitée dans les meilleurs délais. Une présence obligatoire est requise lors de la réception de la commande. En cas d’absence, la livraison ne pourra être effectuée, car une signature est nécessaire.
Selon le type, le poids et le volume des produits commandés, Indusly MTE se réserve le droit d’utiliser différents transporteurs ou modes de transport adaptés.
1.2 Livraison en dehors des heures ouvrées
Les frais de livraison standard n’incluent pas les livraisons en dehors des heures normales de travail. Toute demande de livraison spécifique en dehors de ces horaires entraînera des frais supplémentaires.
1.3 Transporteur et suivi
L’entreprise de transport utilisée est Kuehne+Nagel. Vous pourrez être contacté ou devrez appeler leur dépôt principal pour organiser la livraison, généralement 2 à 3 jours après la validation de votre commande. Si vous n’avez pas été contacté sous 4 jours ouvrés, veuillez nous en informer.
1.4 Livraisons échouées
Si la livraison échoue en raison de l’absence d’un destinataire pouvant signer la réception, des frais de re-livraison pourront être facturés. Assurez-vous de fournir une adresse exacte lors de la commande pour éviter des complications et des coûts supplémentaires.
1.5 Livraison sans signature
Nous recommandons fortement aux clients de ne pas demander une livraison sans signature. Si le client fait expressément cette demande par écrit, Indusly MTE ne pourra être tenu responsable d’un colis endommagé, perdu ou mal déposé.
1.6 Erreur de calcul des frais de livraison
En cas d’erreur technique sur notre site concernant les frais d’expédition, Indusly MTE se réserve le droit de modifier ces frais et de demander un supplément si nécessaire.
2. Retour et Remboursement
2.1 Conditions de retour
Si un produit ne vous convient pas ou que vous n’êtes pas totalement satisfait(e), vous avez 30 jours après réception pour effectuer un retour. Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après validation.
⚠️ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article reçu est différent de sa description ou présente un défaut avéré.
Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
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